机器人话术转坐席人工

# 转接配置方案

# 一. ACD排队转坐席

话术流程执行到指定的排队节点，触发进入排队转坐席。配置方法如图所示：

排队节点参数说明：

• 名字：要进入的排队名字。
• 等待：最大等待时间，单位秒。默认不限制。不等待：nowait
• 优先级： 总的3个优先级， 0：低优先级 1：中（默认） 2：高优先级别

# 二. 意向转坐席

全局配置->意向 页面配置，满足触发条件就转接坐席。配置方法如图所示：

# 三. 强制转坐席

除全局节点外，其他的节点都可以设置触发通知配置，知识库流程也可以设置。只要节点设置了触发通知配置，话术流程执行到该节点，强制触发转接坐席。

触发通知到坐席的前提：在全局配置->意向 页面中，配置通知到坐席组设置了坐席线路组。

# 四. 盲转坐席

盲转（转移节点转接）原理：通过bridge桥接fs发起一个新呼叫。无论呼叫成功或失败，都不能返回机器人，而是直接结束通话。

盲转分为两种

A）转手机、分机

B）SIP信令REFER转接

# 1. 转手机、分机

# 转手机配置方案：

分机：bridge:linegroup/外呼线路组/手机号码

拨号方案：inline

# 转分机配置方案

分机：bridge:user/分机号

拨号方案：inline

# 转线路组配置方案

分机：bridge:linegroup/坐席线路组

拨号方案：inline

# 2. SIP信令REFER转接

通过SIP信令REFER转接，直接通知对方去转接拨号方案填写inline，分机填写deflect:sip:转接号码@对方IP:端口

分机：deflect:sip:转接号码@对方IP:端口

拨号方案：inline